Behandlungsvereinbarung, Aufklärung und Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Diese Behandlungsvereinbarung und die nachstehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden „AGB") gelten für alle Behandlungen, Beratungen und Termine, die bei Skinlaser Lucy & Aesthetics gebucht oder in Anspruch genommen werden. Sie gelten gegenüber Verbraucherinnen im Sinne von § 13 BGB.

Mit der Buchung eines Termins, dem Erscheinen zur Behandlung oder der Unterzeichnung des Anamnese- und Aufklärungsbogens bestätigt die Kundin / der Kunde, diese Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben.

Skinlaser Lucy & Aesthetics erbringt insbesondere folgende Leistungen:

• Diodenlaser-Haarentfernung
• Wimpernlifting und Brauenlifting
• Massagebehandlungen

Die Behandlungen werden durch fachkundig geschultes Personal nach den aktuellen Standards der Kosmetik- und Laserbranche durchgeführt. Für Laseranwendungen liegt der Fachkundenachweis nach § 5 NiSG vor.

2.1 Buchungswege

Termine können per WhatsApp, Telefon, E-Mail oder vor Ort im Studio vereinbart werden. Eine Terminanfrage über WhatsApp oder das Kontaktformular ist eine vorvertragliche Anfrage und noch keine verbindliche Buchung. Die verbindliche Terminbestätigung erfolgt erst durch uns — entweder per WhatsApp-Nachricht, Telefonanruf oder E-Mail.

Für Terminanfragen per WhatsApp gilt: WhatsApp wird von der WhatsApp Ireland Limited (Meta-Unternehmensgruppe) betrieben. Nähere Informationen zur Datenverarbeitung finden Sie in unserer Datenschutzerklärung unter Ziffer 18 „WhatsApp Business — Terminanfragen".

Die Behandlungsverträge sind Dienstverträge im Sinne der §§ 611 ff. BGB. Wir schulden eine fachgerechte, sorgfältige und dem aktuellen Stand der Technik entsprechende Durchführung der Behandlung – nicht einen bestimmten Erfolg.

Insbesondere bei der Laserhaarentfernung, beim Wimpern- und Brauenlifting sowie bei Massagebehandlungen hängt das Ergebnis von zahlreichen individuellen Faktoren ab (Hauttyp, Haarstruktur und -wachstumszyklus, hormonelle Situation, Medikamenteneinnahme, Lebensstil, Sonnenexposition, Pflegegewohnheiten, Mitwirkung der Kundin / des Kunden). Aus diesem Grund kann keine 100-prozentige Garantie für ein bestimmtes Behandlungsergebnis übernommen werden.

Werbeaussagen, Vorher-/Nachher-Bilder und Erfahrungsberichte anderer Kundinnen stellen Beispielergebnisse dar und sind keine zugesicherte Eigenschaft im Sinne von § 443 BGB.

4.1 Wahrheitsgemäße und vollständige Angaben

Vor jeder Behandlung wird eine schriftliche Anamnese und Aufklärung durchgeführt. Die Kundin / der Kunde ist verpflichtet, alle in diesem Rahmen gestellten Fragen wahrheitsgemäß, vollständig und sorgfältig zu beantworten. Dies umfasst insbesondere Angaben zu:

• Vorerkrankungen (z. B. Hauterkrankungen, Krebserkrankungen, Stoffwechselerkrankungen)
• aktueller Medikamenteneinnahme, insbesondere lichtsensibilisierenden Wirkstoffen
• Schwangerschaft, Stillzeit, Kinderwunschbehandlungen
• Sonnenexposition und Solariumnutzung der letzten Wochen
• Tätowierungen, Permanent Make-up, Muttermalen, Implantaten
• bekannten Allergien und Unverträglichkeiten
• bereits durchgeführten Vorbehandlungen (Laser, IPL, Waxing, Epilation, chemische Peelings etc.)

4.2 Haftungsverteilung bei unrichtigen oder verschwiegenen Angaben

Mit der Unterzeichnung des Anamnese- und Aufklärungsbogens bestätigt die Kundin / der Kunde ausdrücklich, dass die gemachten Angaben der Wahrheit entsprechen und nichts Behandlungsrelevantes verschwiegen wurde.

Beruhen gesundheitliche Folgen, ein schlechteres Behandlungsergebnis oder sonstige Nachteile darauf, dass die Kundin / der Kunde unrichtige, unvollständige oder verschwiegene Angaben zu ihrem / seinem Gesundheitszustand, zur Medikamenteneinnahme, zu Vorbehandlungen oder zu sonstigen relevanten Umständen gemacht hat, so liegt die Verantwortung hierfür bei der Kundin / dem Kunden. Eine Haftung von Skinlaser Lucy & Aesthetics ist insoweit ausgeschlossen, als der Schaden ohne den Pflichtverstoß der Kundin / des Kunden nicht eingetreten wäre.

Die gesetzliche Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung von Skinlaser Lucy & Aesthetics beruhen, sowie für sonstige Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen, bleibt unberührt (§§ 309 Nr. 7 BGB).

4.3 Verhaltensregeln vor und nach der Behandlung

Die Kundin / der Kunde verpflichtet sich, die vor und nach der Behandlung schriftlich bzw. mündlich erteilten Hinweise (z. B. zum Sonnenschutz, zur Pflege, zum Verzicht auf Sport oder Sauna) zu befolgen. Bei Nichtbeachtung kann das Behandlungsergebnis beeinträchtigt werden; eine darauf zurückzuführende Verschlechterung des Ergebnisses oder daraus entstehende Hautreaktionen sind nicht von Skinlaser Lucy & Aesthetics zu vertreten.

Vor jeder Behandlung wird ausführlich über die jeweiligen Risiken aufgeklärt. Zu den typischen, in der Regel vorübergehenden Reaktionen können je nach Behandlung gehören:

• Rötungen, leichte Schwellungen, Wärmegefühl
• Krustenbildung oder Bläschen (Laser)
• Pigmentveränderungen (Hyper- oder Hypopigmentierung)
• vorübergehende Hautirritationen, allergische Reaktionen
• in seltenen Fällen Narbenbildung oder paradoxe Haarvermehrung

Die ausführliche und individuelle Aufklärung erfolgt im Anamnese- und Aufklärungsbogen, der vor Behandlungsbeginn unterzeichnet wird.

6.1 Buchung

Termine werden online über das Buchungssystem Planity, telefonisch, per WhatsApp oder Instagram-DM vereinbart. Die Buchung ist verbindlich.

6.2 Absage- und Stornofristen

Termine können bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenfrei abgesagt oder verschoben werden. Bei späterer Absage oder Nichterscheinen ohne Absage behalten wir uns vor, ein Ausfallhonorar in Höhe von 50 % des Behandlungspreises in Rechnung zu stellen, sofern der Termin nicht anderweitig vergeben werden konnte. Bei vollständigem Nichterscheinen ohne jede Mitteilung („No-Show") können 100 % des Behandlungspreises in Rechnung gestellt werden.

Der Kundin / dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist.

6.3 Verspätung

Bei verspätetem Erscheinen kann die Behandlungszeit entsprechend verkürzt werden; der vereinbarte Preis bleibt unverändert. Bei einer Verspätung von mehr als 15 Minuten behalten wir uns vor, den Termin abzusagen; in diesem Fall gilt § 6.2 entsprechend.

7.1 Preise

Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung ausgewiesenen Preise. Preisangaben verstehen sich als Endpreise gemäß PAngV. Skinlaser Lucy & Aesthetics ist Kleinunternehmerin im Sinne von § 19 UStG; es wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen.

7.2 Zahlung

Die Zahlung ist unmittelbar nach der Behandlung fällig. Akzeptiert werden Kartenzahlungen (Stripe Terminal), PayPal sowie Klarna. Bei Behandlungspaketen ist der vereinbarte Gesamtpreis vor der ersten Behandlung fällig, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

7.3 Keine Rückerstattung bereits erbrachter Leistungen

Eine bereits durchgeführte Behandlung wird grundsätzlich nicht rückerstattet. Mit der Durchführung der Behandlung gilt die Dienstleistung als erbracht; ein Anspruch auf Rückzahlung des Honorars für eine ordnungsgemäß und fachgerecht durchgeführte Behandlung besteht nicht.

Davon unberührt bleiben:

• Gewährleistungsrechte bei nachweislich nicht fachgerechter Ausführung,
• Schadensersatzansprüche bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten,
• gesetzliche Ansprüche aus §§ 280 ff., 309 Nr. 7 BGB,
• gesetzliche Widerrufsrechte bei Fernabsatzverträgen, soweit anwendbar (siehe § 8).

7.4 Behandlungspakete und Gutscheine

Behandlungspakete sind ab Kaufdatum 24 Monate gültig und persönlich nicht übertragbar, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Eine Auszahlung nicht in Anspruch genommener Behandlungen ist ausgeschlossen. Gutscheine sind nach den gesetzlichen Vorgaben mindestens drei Jahre ab Ende des Ausstellungsjahres gültig (§§ 195, 199 BGB).

Aktions- und Newsletter-Gutscheine (z. B. der 10 € Willkommensgutschein) gelten für Laser-Haarentfernung (inkl. Pakete), Massagen und Wimpernlifting. Sie sind nicht mit Mitgliedschaften, dem 20 € Massage-Gutschein, der 29,99 € Testsitzung oder anderen Aktionen kombinierbar, gelten nur einmal pro Person und werden nicht in bar ausgezahlt.

Bei online geschlossenen Verträgen über Dienstleistungen steht Verbraucherinnen grundsätzlich ein Widerrufsrecht nach §§ 312g, 355 BGB zu.

Mit ausdrücklicher Zustimmung der Kundin / des Kunden zum Beginn der Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist und der Bestätigung der Kenntnis vom Erlöschen des Widerrufsrechts bei vollständiger Erbringung der Dienstleistung erlischt das Widerrufsrecht mit der vollständigen Vertragserfüllung (§ 356 Abs. 4 BGB).

Bei Buchungen über Planity wird auf das Widerrufsrecht im Rahmen des Buchungsprozesses gesondert hingewiesen.

Wir behalten uns vor, eine Behandlung abzulehnen oder zu unterbrechen, wenn:

• die Anamnese Kontraindikationen ergibt (z. B. Schwangerschaft, akute Hauterkrankungen, frische Bräunung),
• die Kundin / der Kunde unter erkennbarem Einfluss von Alkohol oder Drogen steht,
• die Mitwirkungspflichten nach § 4 nicht erfüllt werden,
• die Sicherheit der Behandlung aus anderen Gründen nicht gewährleistet werden kann.

In diesem Fall werden bereits gezahlte Beträge erstattet, soweit noch keine Leistung erbracht wurde.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach der Datenschutzerklärung von Skinlaser Lucy & Aesthetics, abrufbar unter https://skinlaserlucy-aesthetics.de/datenschutz. Gesundheitsbezogene Daten werden besonders vertraulich behandelt und ausschließlich auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung nach Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO verarbeitet.

Foto- und Videoaufnahmen werden nur mit gesonderter, schriftlicher Einwilligung erstellt; zwischen interner Behandlungsdokumentation und externer Veröffentlichung wird strikt unterschieden.

Skinlaser Lucy & Aesthetics haftet uneingeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Für leichte Fahrlässigkeit haftet Skinlaser Lucy & Aesthetics nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten); die Haftung ist in diesem Fall auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

Eine darüber hinausgehende Haftung – insbesondere für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn oder Folgeschäden – ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

Die Haftung für Schäden, die auf einer Verletzung der Mitwirkungspflichten der Kundin / des Kunden nach § 4 beruhen (insbesondere unrichtige oder verschwiegene Angaben im Anamnese- und Aufklärungsbogen), ist nach § 4.2 ausgeschlossen.

Skinlaser Lucy & Aesthetics ist weder bereit noch verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§ 36 VSBG). Die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung ist erreichbar unter https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13.1 Vertragsgegenstand

Die Laser Membership berechtigt das Mitglied während der aktiven Mitgliedschaft zu Laser-Haarentfernungsbehandlungen in den bei Vertragsschluss gewählten Behandlungszonen des gebuchten Tarifs (Essential, Comfort oder Premium). Die Anzahl der Sitzungen ist nicht begrenzt; die Terminvergabe richtet sich nach Ziffer 13.4.

13.2 Vertragslaufzeit und Kündigung

Die Mindestlaufzeit beträgt 12 Monate ab Vertragsbeginn. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit verlängert sich die Mitgliedschaft auf unbestimmte Zeit und kann von beiden Seiten jederzeit mit einer Frist von einem Monat in Textform (z. B. E-Mail) gekündigt werden. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

13.3 Monatsbeitrag und Zahlungsverzug

Der Monatsbeitrag ist jeweils zum Monatsbeginn im Voraus fällig. Gerät das Mitglied mit mindestens zwei Monatsbeiträgen in Verzug, kann die Terminvergabe bis zum Ausgleich der offenen Beiträge ausgesetzt werden. Die Zahlungspflicht während der Mindestlaufzeit bleibt hiervon unberührt.

13.4 Terminvergabe und Behandlungsintervalle (Fair Use)

Behandlungstermine werden so vergeben, wie es für die gewählten Zonen medizinisch sinnvoll ist. Maßgeblich ist der persönliche Behandlungsplan des Mitglieds; die Intervalle können je nach Körperzone, Haarwachstum und Behandlungsfortschritt variieren. Ein Anspruch auf Termine in kürzeren als den im Behandlungsplan vorgesehenen Abständen besteht nicht. Die Mitgliedschaft ist persönlich und nicht auf Dritte übertragbar.

13.5 Terminabsagen und Nichterscheinen

Vereinbarte Termine können bis 24 Stunden vor Terminbeginn kostenfrei abgesagt oder verschoben werden. Bei wiederholtem Nichterscheinen ohne rechtzeitige Absage können weitere Termine von einer vorherigen Bestätigung durch das Mitglied abhängig gemacht werden.

13.6 Pausierung

Die Mitgliedschaft kann wie folgt pausiert werden:

a) bei Schwangerschaft, Stillzeit oder aus medizinischen Gründen für bis zu 12 Monate — ausschließlich gegen Vorlage eines geeigneten Nachweises (z. B. ärztliche Bestätigung oder Mutterpass);

b) ohne Angabe von Gründen einmal pro Vertragsjahr für bis zu 2 Monate.

Während der Pausierung ruhen Beitragspflicht und Leistungsanspruch. Die Mindestlaufzeit verlängert sich um die Dauer der Pausierung. Die Pausierung ist in Textform anzuzeigen und wird erst mit Bestätigung durch das Studio wirksam; sie beginnt frühestens mit Zugang der Anzeige bzw. des Nachweises.

13.7 Zonenwechsel

Ein Wechsel der gewählten Behandlungszonen ist frühestens nach 6 Monaten aktiver Mitgliedschaft möglich und danach einmal je weitere 6 Monate. Der Tausch ist nur gegen eine Zone derselben oder einer niedrigeren Kategorie (Signature, Advanced, Elite) möglich. Ein Wechsel in eine höhere Kategorie ist nur durch Tarifwechsel möglich. Pausierungszeiten zählen nicht als aktive Mitgliedschaft.

13.8 Behandlungsergebnis

Laser-Haarentfernung führt zu einer langanhaltenden Haarreduktion; das Ergebnis ist von individuellen Faktoren wie Haar- und Hauttyp sowie hormonellen Einflüssen abhängig. Ein bestimmter Behandlungserfolg wird nicht geschuldet und nicht zugesichert.

13.9 Mitwirkungspflichten und Kontraindikationen

Das Mitglied verpflichtet sich, vor Behandlungsbeginn und bei relevanten Änderungen wahrheitsgemäß über gesundheitliche Umstände, Medikamenteneinnahme und Sonnen- bzw. Solariumexposition zu informieren. Liegt eine Kontraindikation vor, kann die Behandlung einzelner Termine verschoben werden; Ziffer 13.6 bleibt unberührt.

13.10 Widerrufsrecht

Wird die Mitgliedschaft online oder außerhalb der Geschäftsräume abgeschlossen, steht dem Mitglied das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Einzelheiten ergeben sich aus der Widerrufsbelehrung. Wünscht das Mitglied ausdrücklich, dass Behandlungen bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, ist im Falle des Widerrufs Wertersatz für bereits erbrachte Leistungen zu zahlen.

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.

Gerichtsstand ist München, soweit die Kundin / der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist oder keinen allgemeinen Gerichtsstand im Inland hat.